Als je Bridge X eerst wel werkte, maar nu de verbinding met internet heeft verloren, wijst dit meestal op een probleem met het wifi-netwerk of een te grote afstand tussen de Bridge X en de router.
Als je de Bridge X voor de eerste keer installeert en hij kan geen verbinding met het internet maken, controleer dan of de tado° app een verbindingsfoutmelding of een configuratiefoutmelding geeft. Andere mogelijke foutmeldingen worden beschreven in een artikel over het voor de eerste keer installeren van de Bridge X.
Hoe kan je de Bridge X opnieuw met het internet verbinden?
Wanneer er geen led-lampjes branden
Druk op de WPS-knop op de Bridge X om het apparaat te activeren.
Als er geen led-lampjes branden, krijgt het apparaat geen stroom. Probeer een ander stopcontact.
Wanneer alleen het aan/uit-led lampje brandt en alle wifi-led lampjes uit zijn
Start de Bridge X opnieuw op door de stekker van het apparaat uit het stopcontact te halen en vervolgens weer in het stopcontact te steken.
Zorg ervoor dat je wifi geactiveerd is en werkt. Controleer hiervoor de wifi verbinding op andere apparaten (bijv. een smartphone of laptop).
Plaats je Bridge X dichter bij je router. Als het verplaatsen van je Bridge X verbindingsproblemen geeft met je andere tado° apparaten, moet je misschien je netwerkbereik vergroten. Om dit te doen, kan je een extra Bridge X of een andere Thread border router toevoegen.
Controleer of het wifi-wachtwoord is gewijzigd. Als dit het geval is, kan je de Bridge X terugzetten naar fabrieksinstellingen en opnieuw installeren via de tado° app.
Wanneer er ten minste één wifi-lampje brandt of wanneer de tado° app een probleem met de netwerkverbinding aangeeft
Controleer of je internetverbinding werkt. Log hiervoor in op het wifi-netwerk van je huis met je smartphone.
Als je wifi niet werkt, controleer dan of je router stroom krijgt en start de router en eventuele andere wifi-repeaters in je netwerk opnieuw op. Dit lost meestal een tijdelijk probleem met de internetverbinding op.
Start je apparaat opnieuw op door de stekker uit het stopcontact te halen en vervolgens weer in het stopcontact te steken.
Als het probleem aanhoudt, kan het zijn dat je een probleem hebt met de beschikbaarheid van internet. Om dit probleem op te lossen, kun je proberen de instellingen in je router aan te passen. Soms kan het aanpassen van de DNS-instellingen het probleem oplossen.
Om problemen met internet beschikbaarheid op je router op te lossen, kun je het volgende proberen:
Ga naar de DNS-instellingen in je router.
Stel je primaire DNS in als Google DNS door het adres van de DNS-server in te stellen op 8.8.8.8 en het adres van de alternatieve DNS-server op 8.8.4.4.
Mocht je nog steeds problemen hebben met de verbinding van je Bridge X, dan helpt ons Technisch Support Team je graag verder.