Als de tado°-apparaten die je aan het installeren bent geen verbinding kunnen maken, hoewel je Bridge X, Warmtepomp Optimizer X of Draadloze Ontvanger X al wel succesvol met je wifi-netwerk verbonden zijn, ligt het probleem waarschijnlijk aan de netwerkfrequentie.
Zorg er daarom voor dat:
Bij het installeren moeten de telefoon en de tado° apparaten allemaal op dezelfde netwerkfrequentie staan. Soms staat de telefoon op 5 GHz, terwijl de tado° Bridge X of een andere Thread-border router met 2,4 GHz is verbonden. En de router staat dan geen intern dataverkeer tussen de twee frequenties toe, waardoor het installeren van tado° niet kan worden voltooid.
Alle wifi-extenders, boosters of mesh-apparaten volledig zijn uitgeschakeld en losgekoppeld van de stroomvoorziening. Zodra de installatie is voltooid, kunnen deze weer worden ingeschakeld.
Let op: De bovengenoemde stappen zijn de standaardprocedure voor probleemoplossing, onafhankelijk van het merk van de router.
Ervoor zorgen dat de netwerkfrequentie correct is ingesteld
Om dit op te lossen, hebben we instructies voor de meest voorkomende merken.
Zoek de instructies die zijn afgestemd op het merk van jouw router.
Linksys
Zorg ervoor dat je een desktopcomputer/laptop hebt en volg de onderstaande instructies om je Linksys-router te configureren zoals vereist. Zo kun je alleen een 2,4 GHz-netwerk activeren, waarna je de installatie van je tado°-app kunt voltooien.Virgin Media
Zorg ervoor dat je een desktopcomputer/laptop hebt en volg de onderstaande instructies om je Virgin Media-router te configureren zoals vereist. Zo kun je alleen een 2,4 GHz-netwerk activeren, waarna je de installatie van je tado°-app kunt voltooien.
Instructies voor Virgin Media routers
Mijn Bridge X kan geen verbinding maken met mijn router. Hoe los ik dit op?
Als je bij het installeren via de tado°-app een melding krijgt dat er geen verbinding kan worden gemaakt tussen je router en je tado° Bridge X, Draadloze Ontvanger X of Warmtepomp Optimizer X, raadpleeg de betreffende instructies voor Linksys routers of Virgin Media routers om te weten welke instellingen je op je router moet wijzigen om verbinding te maken met tado°.