Voor noodgevallen
Als je verwarming of warm water niet kan worden uitgeschakeld of ingeschakeld, ga dan naar onze Helpdesk-pagina, Ik heb een noodgeval met de verwarming of het warm water. De pop-up van de Chat begeleidt je tijdens het troubleshooting proces om het probleem te bepalen.
Als je problemen hebt bij het installeren, monteer dan je oude apparaten terug. Zo heb je toegang tot verwarming en warm water en voorkom je een noodgeval terwijl wij je helpen het probleem op te lossen.
Messenger verschijnt niet?
Wanneer je functionele cookies hebt uitgeschakeld, heb je geen toegang tot de Chat.
Om de Chat in te schakelen:
Ga naar de tado° website en
Selecteer het groene cookie icoon linksonder op je scherm
Zet Functionele cookies op Altijd Actief en
bevestig je keuze.
Vernieuw zo nodig de pagina om de wijzigingen te actualiseren en je vindt het oranje chat-icoontje rechtsonder in je scherm.
tado° assistent
De tado°assistent is onze messenger-chatbot. Hij is op elk moment van de dag beschikbaar en kan direct geautomatiseerde antwoorden geven voor een snelle oplossing of informatie verzamelen voor gevallen die langer onderzoek nodig hebben. Als je ons een bericht wilt sturen, tik je op het ronde oranje pictogram in de rechterbenedenhoek om de messenger te openen. Selecteer Berichten > Stuur ons een bericht. Of als je dat wilt, kun je de messenger openen met behulp van de tado°-app via Meer > Ondersteuning.
Deze chatbot wordt intern beheerd en voldoet aan alle EU-GDPR-voorschriften. Hij volgt door tado° ontworpen boomstructuur vragen en gebruikt alleen de tado°-website en helpdesks om uitgebreide antwoorden te genereren.
Voor problemen die niet snel kunnen worden opgelost en waarvoor meer onderzoek nodig is, wordt de vraag doorgestuurd naar ons klantenondersteuningsteam. Antwoorden van het klantenondersteuningsteam worden per e-mail verstuurd, zodat je niet in een chat of in de wacht hoeft te blijven.
Helpdesk
Je hebt hier toegang tot honderden artikelen over de praktijk en oplossingen van tado°. Deze worden regelmatig bijgewerkt op basis van feedback van klanten en zijn zo ontworpen dat je zo direct mogelijk volledige antwoorden krijgt. Typ eenvoudig je vraag in de zoekbalk.
We hebben een uitgebreide Helpdesk voor zowel de V3+/eerdere tado° producten, als ook voor de tado° X productlijn.
Expert Videoconsultatie
Voor persoonlijke, directe ondersteuning kun je een betaald videoconsult van 30 minuten met een van onze technische experts boeken.
Deze optionele premiumdienst kost € 49 / £ 43.
Een Expert videoconsultatie is ideaal voor als je het volgende nodig hebt:
Direct advies
Hulp bij een complexe setup
Realtime, stap-voor-stap ondersteuning bij het oplossen van problemen en het stellen van diagnoses.
Belangrijk: tado° biedt gratis uitgebreide technische ondersteuning en garantie diagnostiek via onze standaard kanalen: de tado° Assistent en ondersteuning via e-mail.
De consultatie is een optionele betaalde dienst voor klanten die graag live, één-op-één hulp willen bij het installeren, configureren of het oplossen van problemen. Je bent niet verplicht een afspraak te maken voor een consultatie om een probleem op te lossen of een garantieclaim in te dienen.
De vergoeding dekt de tijd die de technicus eraan besteedt en wordt niet terugbetaald, ongeacht de uitkomst, ook niet als we vaststellen dat een apparaat defect is.
Voor meer informatie over deze dienst zie onze Algemene Voorwaarden (punt 14).