Als je tijdens de installatie een Er ging iets mis foutmelding krijgt terwijl je probeert je tado° X apparaat aan te sluiten, betekent dit dat je apparaat problemen heeft om verbinding te maken met je netwerk.
Dit kan vaak worden opgelost door de suggesties in de app op volgen en op Probeer opnieuw te tikken. Als je nog steeds geen verbinding kunt maken, kun je het volgende proberen:
Houd je telefoon dichter bij het apparaat dat je aan het installeren bent. Bij het installeren moet de telefoon via Bluetooth verbinding maken met het apparaat, dus zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld en dat de telefoon in de buurt van het apparaat is.
Plaats je Bridge (of andere Thread border router) dichter bij het apparaat dat je aan het installeren bent. Als je bijvoorbeeld een Slimme Thermostaat op zolder aan het installeren bent en je bridge is op een contactdoos in de kelder aangesloten, kunnen de twee moeite hebben om verbinding te maken. Plaats je Bridge zo centraal mogelijk in je huis, bij voorkeur in de buurt van je wifi router, of overweeg nog een Bridge X toe te voegen om je Thread-netwerk uit te breiden.
Als je een Thread boarder router van Apple gebruikt (zoals een HomePod of Apple TV), kun je hier productspecifieke probleemoplossingen vinden.
Zet Bluetooth uit en weer aan op je telefoon, of start je telefoon opnieuw op. Dit verwijdert de tijdelijke informatie die is opgeslagen over het installeren van Matter-apparaten.
Zorg ervoor dat het apparaat dat je installeert het volgende symbool toont, wat betekent dat het klaar is om verbinding te maken:
Als je deze drie knipperende balken niet op het scherm van je apparaat ziet, kan het zijn dat het apparaat op pauze staat. Start het apparaat opnieuw op door de batterijen eruit te halen en ze er weer in te doen. Het bovenstaande symbool moet dan weer verschijnen, wat betekent dat het apparaat klaar is om verbinding te maken.
Wanneer je hebt geprobeerd het apparaat te resetten en nog steeds geen verbinding kunt maken, kun je een proberen het naar fabrieksinstellingen terug te zetten. Hiermee worden alle vorige instellingen verwijderd.
Houd er rekening mee dat VPN-codering (Virtual Private Network) de eerste verbinding van je apparaat kan verstoren. Als er VPN-software op je telefoon actief is, schakel deze dan tijdelijk uit en probeer de installatie opnieuw.
Als je al bovenstaande stappen hebt geprobeerd maar nog steeds geen verbinding kunt maken met je apparaat, neem dan contact op met ons Support Team. Tik op het ronde oranje pictogram in de hoek rechtsonder om een chat te openen.