Als je het bericht Er ging iets mis ontvangt terwijl je probeert je tado° X apparaat te verbinden met Matter-compatibele apps of apparaten, volg dan deze stappen:
1. Wacht en probeer opnieuw
Als de verbinding mislukt, wacht dan 15-20 minuten. Voor sommige tado° X apparaten kunnen firmware-updates aan de gang zijn die eerst voltooid moeten worden. Probeer dan opnieuw Matter Verbinding Apparaat te selecteren in de tado° app.
2. Gebruik de juiste smartphone en het juiste wifi-netwerk
Gebruik dezelfde smartphone: tado° slaat zijn Matter setup informatie op de smartphone op die gebruikt is om je tado° X apparaat te installeren. Deze smartphone bevat de benodigde informatie voor het verbinden van nieuwe apparaten. Het gebruik van een andere smartphone zal leiden tot connectiviteitsproblemen.
Maak verbinding met hetzelfde wifi-netwerk: zorg ervoor dat je smartphone en tado° X apparaten met hetzelfde wifi-netwerk verbonden zijn.
3. Zet je Bridge X dichterbij
Als je een Bridge X hebt, zet deze dan dichter bij je router en je andere tado° X apparaten om een sterke en stabiele verbinding te krijgen.
4. Herstel de Thread-configuratie voor je tado° Thread border router
Thread-gebaseerde communicatie kan soms problemen hebben waardoor nieuwe apparaten niet goed kunnen verbinden of synchroniseren. Om de communicatie opnieuw in te stellen:
Open de tado° app en selecteer de knop Configureren voor je tado° Thread border router (bijv. Bridge X, Draadloze Ontvanger X, of Warmtepomp Optimizer X).
5. Zet je apparaat terug naar fabrieksinstellingen en installeer het opnieuw
Als geen van de bovenstaande stappen werkt, voer dan een terugzetten naar fabrieksinstellingen uit op het tado° apparaat dat je probeert te verbinden. Scan vervolgens de QR-code van het apparaat om het opnieuw te installeren.
6. Herstart je smartphone en wifi-router
Herstart je smartphone: een simpele herstart kan tijdelijke problemen met je smartphone of de tado° app oplossen. Probeer de apparaten vervolgens opnieuw te verbinden.
Herstart je wifi-router: dit kan helpen bij het oplossen van problemen met de stabiliteit van het wifi-netwerk waardoor het apparaat niet goed verbonden kan worden.
Matter Verbinding Apparaat uitgeschakeld
Als Matter Verbinding Apparaat is uitgeschakeld in de tado° app, betekent dit dat de feature op dit moment niet beschikbaar is. Dit kan gebeuren door problemen met de app, het apparaat of het netwerk.
Het kan zijn dat je tado° X apparaat nog steeds verbonden lijkt en dat je het kunt blijven bedienen via de tado° app, ook al werkt het verbinden van Matter apparaten niet. Dit kan erop wijzen dat er een probleem was tijdens de installatie. In zulke gevallen kan het opnieuw installeren van het apparaat helpen om het probleem op te lossen.
Matter Verbinding Apparaat kan ook onbeschikbaar raken als je de tado° app opnieuw installeert, of als je de opslagruimte van je app op Android leegmaakt.
Om dit op te lossen:
Doe een Terugzetten naar fabrieksinstellingen op het tado° apparaat dat je probeert te verbinden..
Scan de QR code van het apparaat om het opnieuw te installeren.
Heb je nog steeds hulp nodig?
Als deze stappen het probleem niet oplossen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice met details over je probleem. Ons team helpt je graag verder.