Si votre Optimiseur de pompe à chaleur X fonctionnait auparavant mais s’est déconnecté d’Internet, cela indique généralement un problème lié au réseau Wifi ou une distance trop importante entre l’Optimiseur de pompe à chaleur X et le routeur.
Si vous installez votre Optimiseur de pompe à chaleur X pour la première fois et qu’il ne parvient pas à se connecter à Internet, vérifiez si l’appli tado° affiche une erreur de connexion ou une erreur de configuration. D’autres erreurs possibles sont décrites dans un article sur la configuration de l’Optimiseur de pompe à chaleur X pour la première fois.
Comment reconnecter votre Optimiseur de pompe à chaleur X à Internet
Si l’écran affiche une déconnexion réseau :
ou
Redémarrez l’Optimiseur de pompe à chaleur X en sélectionnant Menu > Réinitialiser > Redémarrage.
Assurez-vous que votre Wi-Fi est activé et fonctionne. Pour ce faire, vérifiez l’accès Wi-Fi sur d’autres appareils (sur un smartphone ou un ordinateur portable, par exemple).
Vérifiez si le mot de passe Wi-Fi a été modifié. Si c’est le cas, allez dans Menu > Connexion Wi-Fi > Réinitialiser Wi-Fi sur l’écran de votre Optimiseur de pompe à chaleur.
Si le réseau est instable :
Vous pouvez vérifier la puissance du Wi-Fi sur l’écran de votre Optimiseur de pompe à chaleur en sélectionnant Menu > Connexion Wi-Fi > Info suivante 1/4. La puissance du signal (sur une échelle de 1 à 5) s’affiche en haut de l’écran.
Une distance de plus de 5 mètres entre l'Optimiseur de pompe à chaleur X et le routeur peut entraîner une faible puissance du signal ou une connexion réseau instable. Vous pouvez étendre la portée de votre réseau en installant un Bridge X tado° ou un autre routeur de bordure Thread et réduire ainsi la distance entre votre routeur et l’Optimiseur de pompe à chaleur X.
Si votre Optimiseur de pompe à chaleur X est connecté au réseau, mais que la qualité de la connexion Internet est mauvaise :
Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne. Pour ce faire, connectez-vous au réseau Wi-Fi de votre maison sur votre smartphone. Si votre Wi-Fi ne fonctionne pas, veuillez vérifier que votre routeur est alimenté puis redémarrez le routeur ainsi que tout autre répéteur Wi-Fi de votre réseau. Cette opération permet généralement de résoudre un problème temporaire de connexion Internet.
Après le redémarrage de votre routeur, votre Optimiseur de pompe à chaleur se reconnectera automatiquement lorsque le Wi-Fi sera disponible.
Si vous ne parvenez toujours pas à rétablir la connexion, il peut s’agir d’un problème de disponibilité d’Internet.
Si vous rencontrez toujours des difficultés à connecter votre Optimiseur de pompe à chaleur X, notre équipe de Support technique se tient à votre disposition pour vous aider. Appuyez sur l’icône ronde orange dans le coin en bas à droite pour démarrer une conversation.