Si votre Optimiseur de pompe à chaleur X fonctionnait auparavant mais s’est déconnecté d’Internet, cela indique généralement un problème lié au réseau Wifi ou une distance trop importante entre l’Optimiseur de pompe à chaleur X et le routeur.
Si vous installez votre Optimiseur de pompe à chaleur X pour la première fois et qu’il ne parvient pas à se connecter à Internet, vérifiez si l’appli tado° affiche une erreur de connexion ou une erreur de configuration. D’autres erreurs possibles sont décrites dans un article sur la configuration de l’Optimiseur de pompe à chaleur X pour la première fois.
Comment reconnecter votre Optimiseur de pompe à chaleur X à Internet
Si l’écran affiche une déconnexion réseau :
ou
Redémarrez l’Optimiseur de pompe à chaleur X en sélectionnant Menu > Réinitialiser > Redémarrage.
Assurez-vous que votre Wi-Fi est activé et fonctionne. Pour ce faire, vérifiez l’accès Wi-Fi sur d’autres appareils (sur un smartphone ou un ordinateur portable, par exemple).
Vérifiez si le mot de passe Wi-Fi a été modifié. Si c’est le cas, allez dans Menu > Connexion Wi-Fi > Réinitialiser Wi-Fi sur l’écran de votre Optimiseur de pompe à chaleur.
Si le réseau est instable :
Vous pouvez vérifier la puissance du Wi-Fi sur l’écran de votre Optimiseur de pompe à chaleur en sélectionnant Menu > Connexion Wi-Fi > Info suivante 1/4. La puissance du signal (sur une échelle de 1 à 5) s’affiche en haut de l’écran.
Une distance de plus de 5 mètres entre l'Optimiseur de pompe à chaleur X et le routeur peut entraîner une faible puissance du signal ou une connexion réseau instable. Vous pouvez étendre la portée de votre réseau en installant un Bridge X tado° ou un autre routeur de bordure Thread et réduire ainsi la distance entre votre routeur et l’Optimiseur de pompe à chaleur X.
Si votre Optimiseur de pompe à chaleur X est connecté au réseau, mais que la qualité de la connexion Internet est mauvaise :
Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne. Pour ce faire, connectez-vous au réseau Wi-Fi de votre maison sur votre smartphone. Si votre Wi-Fi ne fonctionne pas, veuillez vérifier que votre routeur est alimenté puis redémarrez le routeur ainsi que tout autre répéteur Wi-Fi de votre réseau. Cette opération permet généralement de résoudre un problème temporaire de connexion Internet.
Après le redémarrage de votre routeur, votre Optimiseur de pompe à chaleur se reconnectera automatiquement lorsque le Wi-Fi sera disponible.
Si vous ne parvenez toujours pas à rétablir la connexion, il peut s’agir d’un problème de disponibilité d’Internet. Pour y remédier, vous pouvez essayer de modifier les paramètres de votre routeur. Le réglage des paramètres DNS (Domaine Name System) permet parfois de résoudre le problème.
Pour résoudre les problèmes de disponibilité d’Internet sur votre routeur, essayez ce qui suit :
Allez dans les paramètres DNS de votre routeur.
Configurez Google DNS comme votre DNS principal en attribuant l’adresse 8.8.8.8 au serveur DNS et l’adresse 8.8.4.4. au serveur DNS alternatif.
Si vous rencontrez toujours des difficultés à connecter votre Optimiseur de pompe à chaleur X, notre équipe de Support technique se tient à votre disposition pour vous aider. Appuyez sur l’icône ronde orange dans le coin en bas à droite pour démarrer une conversation.