Si les appareils tado° que vous installez ne parviennent pas à se connecter, alors que votre Bridge X, Optimiseur de pompe à chaleur X ou Récepteur sans fil X est déjà connecté à votre réseau Wi-Fi, le problème est probablement lié à la fréquence du réseau.
Veuillez par conséquent vérifier les points suivants :
Lors de l’installation, le téléphone et les appareils tado° doivent tous être connectés à la même fréquence réseau. Il arrive parfois que le téléphone utilise la fréquence 5 GHz tandis que le Bridge X tado° (ou un autre routeur de bordure Thread) est connecté à la fréquence 2,4 GHz, et que le routeur n’autorise pas les communications internes entre les deux fréquences, ce qui empêche l’installation tado° de se terminer.
Tous les répéteurs Wi-Fi, amplificateurs ou appareils Wi-Fi mesh ont été complètement déconnectés de leur source d’alimentation. Une fois l’installation terminée, ils peuvent être remis sous tension.
À noter : les étapes mentionnées ci-dessus s’appliquent à la procédure de résolution de problèmes standard, quelle que soit la marque du routeur.
S’assurer que la fréquence du réseau est correctement réglée
Pour vous aider, nous mettons à votre disposition des instructions spécifiques aux marques les plus courantes.
Nous vous invitons à les consulter en fonction de la marque de votre routeur.
Linksys
Assurez-vous de disposer d’un ordinateur de bureau/portable et suivez les instructions ci-dessous pour configurer votre routeur Linksys comme requis. Cela vous permettra de n’activer que le réseau 2,4 GHz, puis de terminer l’installation de votre appli tado°.
Instructions relatives aux routeurs Linksys
Virgin Media
Assurez-vous de disposer d’un ordinateur de bureau/portable et suivez les instructions ci-dessous pour configurer votre routeur Virgin Media comme requis. Cela vous permettra de n’activer que le réseau 2,4 GHz, puis de terminer l’installation de votre appli tado°.
Instructions relatives aux routeurs Virgin Media
Mon Bridge X ne parvient pas à se connecter à mon routeur. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Si, lors de l’installation via l’appli tado°, un message vous indique qu’il est impossible d’établir une connexion entre votre routeur et votre Bridge X, Récepteur sans fil X ou Optimiseur de pompe à chaleur X tado°, veuillez consulter les instructions relatives aux routeurs Linksys ou Virgin Media afin de savoir quels paramètres modifier sur votre routeur pour permettre la connexion à tado°.