Pour les cas d'urgence
Si votre chauffage ou votre eau chaude sanitaire ne s’éteint pas ou ne s’allume pas, veuillez consulter la page de notre Centre d’aide « J'ai une urgence concernant le chauffage ou l’eau chaude sanitaire ». La fenêtre pop-up de messagerie vous guidera tout au long du processus de résolution de problèmes afin d’en déterminer la cause.
Si vous rencontrez des problèmes liés à l’installation, veuillez remonter vos anciens appareils. Vous aurez ainsi accès au chauffage et à l’eau chaude sanitaire et éviterez une situation d’urgence pendant que nous vous aidons à résoudre le problème.
La fenêtre de messagerie ne s’affiche pas ?
Si vous avez désactivé les cookies de fonctionnalité, vous ne pourrez pas accéder à la messagerie.
Pour activer la messagerie :
Allez sur le site Web tado° et
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Si nécessaire, actualisez la page pour mettre à jour les modifications. Vous trouverez alors l’icône orange de messagerie instantanée dans le coin en bas à droite de votre écran.
Assistant tado°
L’assistant tado° est notre chatbot de messagerie. Il est disponible à tout moment de la journée, prêt à fournir des réponses automatisées instantanées pour des solutions rapides et à recueillir des informations pour les cas nécessitant une analyse plus approfondie.
Pour nous envoyer un message, appuyez sur l’icône ronde orange dans le coin en bas à droite et ouvrez la messagerie.
Sélectionnez Conversations > Envoyez-nous un message.
Si vous le préférez, vous pouvez ouvrir la messagerie via l’appli tado° en allant dans Plus > Assistance.
Ce chatbot est contrôlé en interne et est conforme à toutes les réglementations RGPD de l’UE. Il suit les arbres de questions conçus par tado° et utilise uniquement le site web et les Centres d’aide de tado° pour générer des réponses détaillées.
Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus rapidement et nécessitent un examen plus approfondi, le dossier sera transmis à notre équipe du service client. Les réponses de notre équipe vous parviendront par e-mail, vous évitant ainsi toute attente dans un salon de discussion ou en ligne.
Centre d’aide
Vous pouvez accéder à des centaines d’articles sur les bonnes pratiques et solutions tado°. Régulièrement mis à jour sur la base des commentaires des clients, ces articles sont conçus pour vous donner des réponses complètes aussi directement que possible. Il vous suffit de taper votre question dans la barre de recherche.
Nous disposons d’un Centre d’aide complet dédié aux produits tado° V3+/plus anciens, ainsi qu’à la gamme de produits tado° X.
Consultation vidéo avec un expert
Pour bénéficier d’une assistance personnalisée et immédiate, vous pouvez réserver une consultation vidéo payante de 30 minutes avec l’un de nos experts techniques.
Ce service premium facultatif coûte 49 € / 43 £.
La Consultation vidéo avec un expert est particulièrement adaptée si vous avez besoin :
De conseils en direct
D’aide pour une configuration complexe
D’une assistance en temps réel, étape par étape, pour la résolution de problèmes et les diagnostics.
Important : veuillez noter que tado° fournit gratuitement une assistance technique complète ainsi qu’un service de diagnostic dans le cadre de la garantie via les canaux d’assistance habituels (Assistant tado° et assistance par e-mail).
La consultation est un service payant facultatif destiné aux clients qui souhaitent bénéficier d’une assistance personnalisée en direct pour l’installation, la configuration ou la résolution de problèmes. Il n’est pas nécessaire de réserver une consultation pour résoudre un problème ou faire une réclamation au titre de la garantie.
Les frais couvrent le temps consacré par le technicien à la consultation et ne sont pas remboursés, quel que soit le résultat, y compris si nous constatons qu’un appareil est défectueux.
Pour plus de détails concernant ce service, veuillez consulter nos Conditions générales (point 14).