Si vous avez sélectionné Utiliser le mot de passe Wi-Fi comme méthode de configuration, mais que l’appli indique qu’il n’est pas possible de se connecter à votre Optimiseur de pompe à chaleur X, cela signifie que votre téléphone ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi temporaire fourni par l’Optimiseur de pompe à chaleur X. Votre téléphone doit d’abord se connecter à l’Optimiseur de pompe à chaleur X pour que ce dernier puisse utiliser votre réseau Wi-Fi.
Si vous avez réussi à vous connecter au réseau Wi-Fi temporaire de l’Optimiseur de pompe à chaleur X, mais que vous avez reçu un message d’erreur de configuration, consultez notre article sur la résolution des erreurs de configuration.
Si vous utilisez la méthode de configuration aisée (WPS) pour vous connecter, consultez notre article sur la résolution des problèmes de connexion WPS.
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre le problème de connexion :
Sélectionnez Réessayer.
Si le problème persiste, redémarrez l’appareil. Sélectionnez Menu > Réinitialiser > Redémarrage.
Réinitialisez la configuration réseau de l’Optimiseur de pompe à chaleur X. Sélectionnez Menu > Connexion Wi-Fi > Réinitialiser Wi-Fi.
Rapprochez votre téléphone de l’Optimiseur de pompe à chaleur X, dans un rayon de 5 mètres.
Une fois que vous avez suivi ces étapes, sélectionnez à nouveau Réessayer. Une fenêtre pop-up peut s’afficher pour vous demander de vous connecter à l’Optimiseur de pompe à chaleur X. Appuyez sur Autoriser.
Si cette fenêtre de l’appli s’est fermée, allez dans Paramètres > Pièces & Appareils > Ajouter un appareil et scannez le code QR de votre Optimiseur de pompe à chaleur X pour relancer le processus.
Si votre téléphone ne se connecte pas automatiquement, ouvrez les paramètres Wi-Fi de votre téléphone et connectez-vous au réseau commençant par « tado ».
Si vous avez suivi ces étapes et que l’erreur de connexion n’est pas résolue, vous pouvez procéder à une réinitialisation aux réglages d’usine, puis réinstaller l’appareil. Veuillez noter que la réinitialisation aux réglages d’usine supprimera tous les paramètres et toutes les programmations.
Une fois que votre Optimiseur de pompe à chaleur X s’est connecté à ce réseau, vous pouvez poursuivre l’installation dans l’appli.
Si vous rencontrez encore des difficultés lors de l’installation, veuillez appuyer sur l'icône ronde orange en bas à droite de votre écran pour démarrer une conversation. Notre équipe d’assistance sera ravie de vous aider.