Si le message d’erreur Un problème est survenu s’affiche lorsque vous essayez de connecter votre appareil tado° X lors de l’installation, cela signifie que votre appareil a des difficultés à se connecter à votre réseau.
Ce problème se résout généralement en suivant les suggestions de l’appli et en appuyant sur Réessayer. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez essayer ce qui suit :
Rapprochez votre téléphone de l’appareil que vous êtes en train d’installer. Pendant l’installation, le téléphone doit se connecter à l’appareil via Bluetooth. Assurez-vous donc que le Bluetooth est activé et que votre téléphone se trouve à proximité de l’appareil.
Rapprochez votre Bridge X (ou un autre routeur de bordure Thread) de l’appareil que vous êtes en train d’installer. Par exemple, si vous installez un Thermostat Intelligent X au grenier et que votre Bridge X est branché sur une prise au sous-sol, les deux appareils risquent d’avoir du mal à se connecter. Placez votre Bridge X le plus au centre possible de votre maison, idéalement près de votre routeur Wi-Fi, ou envisagez d’ajouter un autre Bridge X pour étendre votre réseau Thread.
Si vous utilisez un routeur de bordure Thread d’Apple (tel qu’un HomePod ou une Apple TV), vous pouvez trouver un guide de résolution des problèmes spécifique à ces produits ici.
Désactivez et réactivez le Bluetooth sur votre téléphone, ou redémarrez tout simplement votre téléphone. Cela supprimera les informations temporaires enregistrées sur l’installation des appareils Matter.
Dans l’appli tado°, allez dans Paramètres > Pièces & Appareils puis sélectionnez votre Bridge X ou un autre routeur de bordure Thread tado°. Appuyez sur le bouton Configurerpour synchroniser les informations de votre réseau Thread avec vos appareils tado° et votre téléphone.
Assurez-vous que l’appareil que vous êtes en train d’installer affiche le symbole suivant, ce qui signifie qu’il est prêt à se connecter :
Si vous ne voyez pas ces trois barres clignotantes sur l’écran de votre appareil, il se peut que le délai d’attente de connexion ait expiré. Il vous suffit de redémarrer l’appareil en retirant les piles et en les remettant en place. Le symbole ci-dessus devrait alors apparaître, ce qui signifie que l’appareil est prêt à se connecter à nouveau.
Si vous avez essayé de réinitialiser l’appareil et que vous ne parvenez toujours pas à le connecter, vous pouvez essayer d’effectuer une réinitialisation aux réglages d’usine. Cette opération effacera tous les paramètres précédents.
Veuillez noter que le cryptage VPN (Virtual Private Network, réseau privé virtuel) peut interférer avec la connexion initiale de votre appareil. Si un logiciel VPN est actif sur votre téléphone, désactivez-le temporairement et procédez de nouveau à l’installation.
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus mais ne parvenez toujours pas à connecter votre appareil, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Appuyez sur l’icône ronde orange dans le coin en bas à droite de l’écran pour démarrer une conversation.