Passer au contenu principal

Que dois-je faire si mon appareil tado° X ne peut pas se connecter lors de l’installation ?

Résolvez les problèmes de connexion et installez votre Tête Thermostatique Intelligente X, Sonde de Température X, Thermostat Intelligent X.

tado° avatar
Écrit par tado°
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Si votre Thermostat Intelligent X ou votre Tête Thermostatique Intelligente X ne parvient pas à se connecter à votre réseau tado°, veuillez essayer ce qui suit :

  1. Assurez-vous que votre téléphone est connecté au même réseau Wi-Fi que votre Bridge X, Récepteur sans fil X, ou Optimiseur de pompe à chaleur X.

  2. Rapprochez votre Bridge X de l’appareil que vous êtes en train d’installer. Placez votre Bridge X le plus au centre possible de votre maison.

  3. Redémarrez votre téléphone ou essayez avec un autre téléphone si vous en avez un à disposition chez vous.

Exigences de réseau

  1. Si un logiciel VPN est actif sur votre téléphone, désactivez-le temporairement et procédez de nouveau à l’installation. Le cryptage VPN (Virtual Private Network, réseau privé virtuel) peut interférer avec la connexion initiale de votre appareil.

  2. Votre réseau doit permettre une communication directe entre les appareils pendant l'installation. Pour cette raison, les réseaux Wi-Fi « Invité » ne peuvent pas être utilisés.

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus mais ne parvenez toujours pas à connecter votre appareil, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Appuyez sur l’icône ronde orange dans le coin en bas à droite de l’écran pour démarrer une conversation.

Si vous utilisez un routeur de bordure Thread d’Apple (tel qu’un HomePod ou une Apple TV), vous pouvez trouver un guide de résolution des problèmes spécifique à ces produits ici.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?