Se ricevi il messaggio di errore Qualcosa è andato storto mentre provi a connettere il tuo dispositivo X tado° durante l’installazione, significa che il tuo dispositivo sta riscontrando dei problemi a connettersi alla rete.
Spesso il problema può essere risolto seguendo i suggerimenti nell'app e toccando Riprova. Se non riesci ancora a connetterlo, puoi provare quanto segue:
Avvicina il telefono al dispositivo che stai installando. Durante l'installazione, il telefono deve connettersi al dispositivo tramite Bluetooth, quindi assicurati che il Bluetooth sia attivato e che il telefono si trovi vicino al dispositivo.
Sposta il tuo Bridge X (o un altro Thread border router) più vicino al dispositivo che stai installando. Ad esempio, se stai installando un Termostato Intelligente X nella mansarda e il tuo Bridge X è collegato a una presa nel seminterrato, i due potrebbero avere difficoltà a connettersi. Prova a posizionare il tuo Bridge X il più centralmente possibile nella tua casa, possibilmente vicino al router Wi-Fi, o prendi in considerazione l'aggiunta di un altro Bridge X per estendere la tua rete Thread.
Se stai utilizzando un Thread border router di Apple (come un HomePod o Apple TV), puoi trovare la risoluzione dei problemi specifica del prodotto qui.
Disattiva e riattiva il Bluetooth sul tuo telefono oppure riavvia semplicemente il telefono. Questa operazione cancellerà le informazioni temporanee memorizzate sull'installazione dei dispositivi Matter.
Assicurati che il dispositivo che stai installando presenti il seguente simbolo, significa che è pronto per la connessione:
Se non vedi queste tre barre lampeggianti sul display del tuo dispositivo, il dispositivo potrebbe essere andato in pausa. Dovrai solamente riavviare il dispositivo, cosa che puoi fare togliendo le batterie e reinserindole. Il simbolo sopra dovrebbe riapparire, il che significa che il dispositivo è pronto per connettersi nuovamente.
Se hai provato a ripristinare il dispositivo e non riesci ancora a collegarlo, puoi provare un Ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ciò eliminerà tutte le impostazioni precedenti.
Tieni presente che la crittografia VPN (Virtual Private Network) può interferire con la connessione iniziale del tuo dispositivo. Se sul tuo telefono è attivo un software VPN, disattivalo temporaneamente e riprova a installarlo.
Se hai provato tutti i passaggi precedenti ma non riesci ancora a connettere il tuo dispositivo, contatta il nostro team di assistenza tecnica. Tocca l'icona rotonda arancione nell'angolo in basso a destra per aprire una chat.