Per emergenze
Se il riscaldamento o l'acqua calda sanitaria non si spengono o non si accendono, visita la nostra pagina del Centro Assistenza Ho un'emergenza per il riscaldamento o l’acqua calda sanitaria.
Il pop-up dei messaggi ti guiderà attraverso la procedura di risoluzione dei problemi per identificare la causa.
Se riscontri problemi relativi all'installazione, rimonta i tuoi vecchi dispositivi.
In questo modo, avrai accesso al riscaldamento e all'acqua calda sanitaria ed eviterai un'emergenza mentre noi ti aiutiamo a risolvere il problema.
Quindi contattaci tramite chat e seleziona Ho una domanda circa l'installazione.
L’app dei messaggi non appare?
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Per abilitare la chat:
Vai sul sito web di tado° e
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Se necessario, aggiorna la pagina per salvare le modifiche e troverai l'icona arancione della chat nell'angolo in basso a destra dello schermo.
Assistente tado°
L'assistente tado° è il nostro chatbot di messaggistica.
È disponibile in qualsiasi momento della giornata, pronto a fornire risposte automatiche immediate per soluzioni rapide e a raccogliere informazioni per i casi che richiedono analisi più lunghe.
Per scriverci un messaggio, tocca l'icona rotonda arancione nell'angolo in basso a destra per aprire l’app dei messaggi.
Seleziona Messaggi > Inviaci un messaggio.
Oppure se preferisci, puoi aprire l’app dei messaggi nell’app tado° andando su Altro > Aiuto.
Questo chatbot è controllato internamente ed è conforme a tutte le normative GDPR dell'UE.
Segue gli alberi delle domande progettati da tado° e utilizza solo il sito web e i centri assistenza di tado° per generare risposte estese.
Per i problemi che non possono essere risolti rapidamente e che richiedono tempo per ulteriori analisi, il caso verrà inoltrato al nostro Servizio clienti.
Le risposte del Servizio clienti arriveranno tramite e-mail, quindi non dovrai attendere in chat o restare in attesa.
Centro Assistenza
Hai accesso a centinaia di articoli sulle migliori pratiche e soluzioni tado°, aggiornate regolarmente in base al feedback dei clienti e pensate per fornirti risposte complete nel modo più diretto possibile. Ti basta immettere la tua domanda nella barra di ricerca.
Il nostro Centro Assistenza è completamente dedicato ai prodotti tado° V3+ e precedenti, nonché ai prodotti della linea tado° X.
Video consulenza con un esperto
Per ricevere assistenza personalizzata e immediata, puoi prenotare una video consulenza di 30 minuti a pagamento con uno dei nostri esperti tecnici.
Questo servizio premium opzionale costa 49 € / 43 £.
La Video consulenza con un esperto è ideale se hai bisogno di:
Guida in tempo reale
Assistenza per una configurazione complessa
Assistenza in tempo reale, passo dopo passo, per la risoluzione dei problemi e la diagnostica.
Importante:
si prega di notare che tado° fornisce assistenza tecnica completa e diagnosi in garanzia gratuite tramite i nostri canali standard: l’Assistente tado° e il supporto via e-mail.
La consulenza è un servizio a pagamento facoltativo per i clienti che desiderano assistenza personalizzata in tempo reale per l'installazione, la configurazione o la risoluzione dei problemi. Non è necessario prenotare una consulenza per risolvere un problema o presentare una richiesta di garanzia.
La tariffa copre il tempo impiegato dall’ingegnere e non viene rimborsata in base al risultato, anche nel caso in cui dovessimo riscontrare che un dispositivo è difettoso.
Per maggiori dettagli su questo servizio, leggi i nostri Termini e condizioni (punto 14).