Se la tua Testa Termostatica Intelligente X o il tuo Termostato Intelligente X non riescono a connettersi alla tua rete tado°, prova a eseguire i passaggi seguenti:
Assicurati che il tuo telefono sia connesso alla stessa rete Wi-Fi del tuo Bridge X, Radioricevitore X. o Ottimizzatore Pompa di Calore X.
Avvicina il tuo Bridge X al dispositivo che stai installando. Colloca il tuo Bridge nella posizione più centrale possibile in casa.
Riavvia il telefono o prova con un altro telefono, se disponibile in casa.
Requisiti di rete
Se sul tuo telefono è attivo un software VPN, disattivalo temporaneamente e riprova a installarlo. La crittografia VPN (Virtual Private Network) può interferire con la connessione iniziale del tuo dispositivo.
La tua rete deve consentire la comunicazione diretta tra i dispositivi durante l'installazione. Per questo motivo, durante l'installazione non è possibile utilizzare reti Wi-Fi “Guest”.
Se hai provato tutti i passaggi precedenti ma non riesci ancora a connettere il tuo dispositivo, contatta il nostro team di assistenza tecnica. Tocca l'icona rotonda arancione nell'angolo in basso a destra per aprire una chat.
Se stai usando un Thread border router di Apple (come un HomePod o un'Apple TV), puoi trovare la risoluzione dei problemi specifica per il prodotto qui.