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Cosa devo fare se il mio dispositivo tado° X non riesce a connettersi durante l'installazione?

Risolvi problemi di connessione per installare: Testa Termostatica Intelligente X, Sensore di Temperatura X o Termostato Intelligente X

tado° avatar
Scritto da tado°
Aggiornato oltre una settimana fa

Se la tua Testa Termostatica Intelligente X o il tuo Termostato Intelligente X non riescono a connettersi alla tua rete tado°, prova a eseguire i passaggi seguenti:

  1. Assicurati che il tuo telefono sia connesso alla stessa rete Wi-Fi del tuo Bridge X, Radioricevitore X. o Ottimizzatore Pompa di Calore X.

  2. Avvicina il tuo Bridge X al dispositivo che stai installando. Colloca il tuo Bridge nella posizione più centrale possibile in casa.

  3. Riavvia il telefono o prova con un altro telefono, se disponibile in casa.

Requisiti di rete

  1. Se sul tuo telefono è attivo un software VPN, disattivalo temporaneamente e riprova a installarlo. La crittografia VPN (Virtual Private Network) può interferire con la connessione iniziale del tuo dispositivo.

  2. La tua rete deve consentire la comunicazione diretta tra i dispositivi durante l'installazione. Per questo motivo, durante l'installazione non è possibile utilizzare reti Wi-Fi “Guest”.

Se hai provato tutti i passaggi precedenti ma non riesci ancora a connettere il tuo dispositivo, contatta il nostro team di assistenza tecnica. Tocca l'icona rotonda arancione nell'angolo in basso a destra per aprire una chat.

Se stai usando un Thread border router di Apple (come un HomePod o un'Apple TV), puoi trovare la risoluzione dei problemi specifica per il prodotto qui.

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