Si le message Échec s’affiche lorsque vous essayez de monter votre Tête Thermostatique Intelligente, ou si une icône de clé à molette rouge apparaît dans l’appli à côté du nom de l’appareil, cela signifie que l’appareil ne parvient pas à entrer correctement en contact avec la vanne du radiateur.
Veuillez noter que si le message Échec s’affiche lorsque que vous essayez de connecter votre appareil à votre réseau, le problème est probablement lié au processus de connexion.
Lorsque la Tête Thermostatique Intelligente X est vissée sur la vanne de radiateur, elle effectue un test d’ouverture et de fermeture complètes de la vanne de radiateur. S’il y a un problème de connexion physique entre l’appareil et la vanne de radiateur, le processus de montage échoue.
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes :
Démontez la Tête Thermostatique Intelligente X de la vanne du radiateur.
Si vous utilisez un adaptateur, assurez-vous que celui-ci est correctement serré. Certains adaptateurs nécessitent une rallonge de tige spécifique (fournie dans le pack tado°) pour fonctionner. Pour en savoir plus, veuillez lire notre article concernant les adaptateurs pour la Tête Thermostatique Intelligente.
Remontez la Tête Thermostatique Intelligente X sur la vanne du radiateur. Veillez à ce que l’appareil se visse facilement et fermement sur la vanne.
Il existe d’autres cas susceptibles d’empêcher l'installation correcte de Tête Thermostatique Intelligente :
La vanne du radiateur est bloquée par un dépôt de calcaire. La distance détectée entre les positions ouverte et fermée de la vanne est trop courte, ce qui provoque une erreur de type Échec.
Pour résoudre ce problème, utilisez une clé à molette ou un outil similaire pour enfoncer et faire ressortir la tige afin de débloquer la vanne. Vous pouvez également essayer de réinstaller l’ancienne tête de vanne puis de l’ouvrir et la fermer plusieurs fois afin d’améliorer le mouvement de la tige.
Le filetage extérieur de la vanne du radiateur est rouillé, sale ou endommagé.
Dans ce cas, nettoyez les saletés ou les dépôts visibles sur la vanne du radiateur et reconnectez l’appareil avec précaution. Cela permet généralement de résoudre le problème.
La batterie est faible.
Si la batterie de votre Tête Thermostatique Intelligente X est faible, vous pouvez la recharger à l’aide d’un câble USB-C standard.
Si vous rencontrez encore des difficultés au cours du montage après plusieurs tentatives, veuillez nous contacter par messagerie instantanée et nous envoyer une photo bien nette (pdf ou jpg) du corps de la vanne thermostatique. Appuyez sur l’icône ronde orange en bas à droite de l’écran pour démarrer une conversation.