Si votre chaudière affiche un code d’erreur une fois que vous y avez branché des appareils tado°, cela est généralement dû au fait que ces appareils ne sont pas encore configurés correctement.
Pour y remédier, vous pouvez procéder comme suit :
Suivez toutes les étapes de l’installation
Assurez-vous d’avoir suivi toutes les étapes des instructions d’installation dans l’appli tado°. Vous recevrez alors un message confirmant que vous avez terminé votre installation.
2. Réinitialisez votre chaudière
Si vous avez terminé l’installation et que l’erreur persiste, veuillez éteindre et rallumer la chaudière pour effectuer une réinitialisation.
3. Utilisez le chatbot tado° pour obtenir de l’aide
Si le code d’erreur continue d’apparaître, sélectionnez l’icône ronde orange dans le coin en bas à droite pour démarrer une conversation.
Afin que nous puissions vous aider, nous vous demanderons de nous envoyer des photos nettes (PDF ou JPG) des éléments suivants :
Câblage à l’intérieur des appareils tado° installés avec toutes les bornes visibles. Nous devons voir clairement quel câble est placé dans quel bornier. Si vous êtes en train d’installer un Kit d’Extension, veuillez également inclure une photo de l’arrière de l’appareil où la position du cavalier (jumper) est visible.
Câbles connectés au bornier (qui sont ensuite connectés à l’appareil tado°), clairement visibles à l’intérieur de la chaudière. Si vous ne savez pas où se trouve le bornier, veuillez consulter le manuel de la chaudière.
Anciens appareils remplacés par tado° avec leur marque et nom de modèle bien visibles. Si la marque et le modèle ne sont pas clairement visibles sur la photo, veuillez les indiquer par écrit dans votre réponse et nous envoyer également une photo de l’avant de l’appareil.
Câblage à l’intérieur de l’ancien appareil si disponible (dans le cas où vous auriez pris cette photo lors du processus d’installation de tado°). Nous devons voir clairement quel câble est placé dans quel bornier.
Veuillez vous assurer que le système de chauffage est hors tension avant de retirer les couvercles des appareils.