Du möchtest deine tado°-Geräte installieren, aber sie stellen keine Verbindung her, obwohl deine Bridge X, dein Wärmepumpen-Optimierer X oder dein Funk-Empfänger X bereits erfolgreich mit deinem WLAN verbunden sind? Dann liegt das Problem vermutlich an der Netzwerkfrequenz.
Achte deshalb bitte auf Folgendes:
Damit die Installation reibungslos funktioniert, müssen dein Smartphone und deine tado°-Geräte während des Installationsvorgangs auf derselben Netzwerkfrequenz sein. Manchmal kann es vorkommen, dass dein Smartphone auf 5 GHz läuft und die tado° Bridge X oder ein anderer Thread-Border-Router mit 2,4 GHz verbunden ist. In diesem Fall lässt der Router keinen internen Datenverkehr zwischen den beiden Frequenzen zu, wodurch die Installation von tado° verhindert wird.
Alle WLAN-Verstärker, Booster oder Mesh-Geräte müssen vollständig vom Strom getrennt sein. Sobald die Installation abgeschlossen ist, kannst du sie wieder anschließen.
Bitte beachte: Die genannten Lösungsansätze sind die Standardschritte zur Fehlerbehebung und gelten unabhängig von der Marke deines Routers.
Die Netzwerkfrequenz muss richtig eingestellt werden
Um diese Einstellungen vorzunehmen, stellen wir Anleitungen für die am häufigsten verwendeten Marken bereit.
Suche dir bitte die entsprechenden Anleitungen für deine Router-Marke heraus.
Linksys
Um deinen Linksys-Router richtig zu konfigurieren, brauchst du einen Desktop-Computer oder Laptop. Befolge dazu die nachstehende Anleitung und stelle deinen Router so ein, dass nur das 2,4-GHz-Netzwerk aktiviert ist. Im Anschluss daran schließe die Installation deiner tado°-App ab.
Anleitung für Linksys-Router
Virgin Media
Um deinen Virgin Media Router richtig zu konfigurieren, brauchst du einen Desktop-Computer oder Laptop. Befolge dazu die nachstehende Anleitung und stelle deinen Router so ein, dass nur das 2,4-GHz-Netzwerk aktiviert ist. Im Anschluss daran schließe die Installation deiner tado°-App ab.
Anleitung für Virgin Media Router
Meine Bridge X kann keine Verbindung zu meinem Router herstellen. Wie kann ich das beheben?
Wenn während der Installation in der tado°-App die Meldung angezeigt wird, dass keine Verbindung zwischen deinem Router und deiner Bridge X, deinem Funk-Empfänger X oder deinem Wärmepumpen-Optimierer X aufgebaut werden kann, schau dir bitte die entsprechende Anleitung für Linksys-Router oder Virgin Media Router an. Dort erfährst du, welche Einstellungen du an deinem Router ändern musst, damit eine Verbindung zu tado° hergestellt werden kann.