Wenn sich dein Smartes Thermostat X oder dein Smartes Heizkörper-Thermostat X nicht mit deinem tado°-Netzwerk verbinden kann, versuche es mit diesen Tipps:
Achte darauf, dass dein Smartphone mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden ist wie deine Bridge X, Funk-Empfänger X, oder Wärmepumpen-Optimierer X.
Positioniere deine Bridge X näher an das Gerät, das du installieren möchtest. Positioniere deine Bridge X möglichst zentral in deiner Wohnung.
Starte dein Smartphone neu. Wenn bei dir zu Hause ein anderes Smartphone verfügbar ist, versuche es damit.
Netzwerkanforderungen
Wenn auf deinem Smartphone eine VPN-Software aktiv ist, schalte sie vorübergehend aus und starte die Installation erneut. Die VPN-Verschlüsselung (Virtual Private Network) Auswirkungen auf die erste Verbindung deines Gerätes haben kann.
Dein Netzwerk muss während der Installation die direkte Kommunikation zwischen Geräten zulassen. Aus diesem Grund können „Gast”-WLAN-Netzwerke nicht verwendet werden.
Wenn du alle hier genannten Schritte ausprobiert hast, dein Gerät aber immer noch nicht verbinden kannst, wende dich bitte an unseren Support. Tippe auf das runde orangene Symbol unten rechts, um einen Chat zu öffnen.
Wenn du einen Thread-Border-Router von Apple verwendest (z. B. einen HomePod oder Apple TV), findest du hier produktspezifische Tipps zur Fehlerbehebung.