Se nella tua caldaia viene mostrato un codice d’errore sul display in seguito all’installazione di tado°. Questa è una conseguenza di una configurazione incompleta dei dispositivi.
Per risolvere il problema, puoi provare a procedere come segue:
Completa tutti i passaggi dell'installazione
Assicurati di aver seguito tutti i passaggi nelle istruzioni di installazione nell’app tado°. Riceverai quindi il messaggio che ne conferma la conclusione.
2. Ripristina la caldaia
Se hai completato l'installazione ma l’errore persiste, per favore spegni e riaccendi la tua caldaia per effettuare un reset.
3. Utilizza il chatbot tado° per ricevere assistenza
Se questa dovesse mostrare ancora il codice di errore, seleziona l'icona rotonda arancione nell'angolo in basso a destra per aprire una chat.
Per aiutarci ad assisterti, ti chiederemo di inviarci delle foto nitide (PDF o JPG) di quanto segue:
cablaggio all’interno dei dispositivi tado° installati, in modo che siano ben visibili tutti i morsetti. Abbiamo bisogno di vedere chiaramente quale filo è posizionato nella rispettiva morsettiera. Se stai installando un Kit di Estensione, ti raccomandiamo di includere anche una foto della parte interna frontale del Kit di Estensione che mostri la posizione del "jumper".
fili collegati alla morsettiera (i quali sono poi collegati al dispositivo tado°), chiaramente visibili all’interno della caldaia. Se non sai con sicurezza dove trovare la morsettiera, ti suggeriamo di consultare il manuale della caldaia.
vecchi dispositivi sostituiti da tado°, dove siano ben visibili il nome della marca e del modello completi. Se la marca e il modello non sono visibili nella foto, ti preghiamo di includerli per iscritto nella risposta a questa email e di inviarci anche una foto della parte anteriore del dispositivo.
cablaggio del vecchio dispositivo se disponibile (dovresti aver fatto questa foto durante la procedura di installazione di tado°). Dobbiamo vedere chiaramente quale filo è posizionato nella rispettiva morsettiera.
Per favore assicurati di staccare la corrente prima di rimuovere qualsiasi dispositivo.