Se visualizzi il messaggio Si è verificato un errore mentre cerchi di connettere il tuo dispositivo tado° X ad app o dispositivi compatibili con Matter, segui questi passaggi:
1. Attendi e riprova
Se la connessione non va a buon fine, ti suggeriamo di attendere 15-20 minuti. Alcuni dispositivi tado° X potrebbero essere sottoposti ad aggiornamenti del firmware che devono essere completati prima di procedere. Quindi, prova a selezionare nuovamente Connessione dei dispositivi Matter nell'app tado°.
2. Usa lo smartphone e la rete Wi-Fi corretti
Usa lo stesso smartphone: tado° memorizza le informazioni di configurazione Matter sullo smartphone utilizzato per installare il dispositivo tado° X. Questo smartphone contiene le informazioni necessarie per connettere nuovi dispositivi. L'uso di uno smartphone diverso causerà problemi di connettività.
Connettiti alla stessa rete Wi-Fi: assicurati che il tuo smartphone e i dispositivi tado° X siano connessi alla stessa rete Wi-Fi.
3. Avvicina il Bridge X
Se disponi di un Bridge X, avvicinalo al router e agli altri dispositivi tado° X per garantire una connessione forte e stabile.
4. Riconfigura il tuo Thread border router tado°
A volte la comunicazione basata sul protocollo Thread può presentare problemi che impediscono ai nuovi dispositivi di connettersi o sincronizzarsi correttamente. Per reimpostare la comunicazione:
Apri l'app tado° e seleziona il pulsante Configura del Thread border router tado°, ad esempio, il Bridge X, il Radioricevitore X o l’Ottimizzatore Pompa di Calore X.
5. Ripristina le impostazioni di fabbrica del tuo dispositivo e reinstallalo
Se nessuno dei passaggi precedenti dovesse funzionare, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica sul dispositivo tado° che stai cercando di connettere. Scansiona quindi il codice QR del dispositivo per reinstallarlo.
6. Riavvia lo smartphone e il router Wi-Fi
Riavvia il tuo smartphone: un semplice riavvio può risolvere problemi temporanei del tuo smartphone o dell'app tado°. Quindi, prova a connettere nuovamente i dispositivi.
Riavvia il router Wi-Fi: ciò può aiutare a risolvere i problemi di stabilità della rete che potrebbero impedire la corretta connessione del dispositivo.
Collegamento del dispositivo Matter disabilitato
Se il collegamento del dispositivo Matter è disabilitato nell'app tado°, significa che la funzione non è disponibile in quel momento. Ciò potrebbe verificarsi a causa di problemi relativi all'app, al dispositivo o alla rete.
Il tuo dispositivo tado° X potrebbe comunque apparire come connesso e puoi continuare a gestirlo tramite l'app tado°, anche se il collegamento del dispositivo Matter non funziona. Ciò potrebbe indicare che si è verificato un problema durante l'installazione. In tal caso, reinstallare il dispositivo potrebbe aiutare a risolvere il problema.
Inoltre, il collegamento del dispositivo Matter potrebbe non essere disponibile se reinstalli l'app tado° o se cancelli lo spazio di archiviazione dell'app su Android.
Per risolvere questo problema:
Esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica sul dispositivo tado° che stai cercando di connettere.
Scansiona il codice QR del dispositivo per reinstallarlo.
Hai bisogno di maggiore assistenza?
Se questi passaggi non dovessero risolvere il problema, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per fornirgli tutti i dettagli. Il nostro team sarà lieto di offrirti ulteriore assistenza.