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Si vous ne parvenez pas à activer Matter sur votre appareil tado° X ou à connecter votre appareil tado° X à une autre application Matter, suivez les instructions de la section correspondant à votre situation.
1. Si vous recevez un message d’erreur « Matter n’a pas pu être activé »
Essayez ces étapes :
Vérifiez votre connexion Wi-Fi
Assurez-vous que votre smartphone et vos appareils tado° X sont connectés au même réseau Wi-Fi.
Déconnectez votre VPN
Si vous utilisez un VPN (réseau privé virtuel) sur votre smartphone, déconnectez-le et essayez à nouveau d’activer Matter.
Vérifiez votre réseau domestique
Assurez-vous que votre réseau domestique prend en charge la communication Matter entre vos appareils.
Rapprochez votre Bridge X
Si vous utilisez un Bridge X, rapprochez-le de votre routeur et de vos autres appareils tado° X afin d’obtenir une connexion stable et fiable.
Redémarrez votre smartphone et votre routeur Wi-Fi
Redémarrez votre smartphone : un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires liés à votre smartphone ou à l’appli tado°. Essayez ensuite de connecter à nouveau les appareils.
Redémarrez votre routeur Wi-Fi : cela peut aider à résoudre les problèmes de stabilité du réseau susceptibles d’interférer avec la connexion des appareils.
2. Si le bouton Connecter une autre application est désactivé ou si la connexion Matter échoue
Si le bouton Connecter une autre application est désactivé dans l’appli tado° ou si la connexion Matter échoue, vous ne pourrez pas connecter votre appareil tado° à une autre application Matter. Cela peut être dû à des problèmes liés à l’appli, à l’appareil ou au réseau.
Le bouton Connecter une autre application peut également devenir indisponible si :
Vous avez réinstallé l’appli tado°.
Vous avez effacé les données de l’appli sur un smartphone Android.
Vous avez rencontré un problème lors de l’installation de l’appareil tado° X.
Vous utilisez un smartphone différent de celui utilisé lors de l’installation initiale.
Votre appareil tado° X peut toujours apparaître comme étant connecté dans l’appli tado° et vous pouvez continuer à le contrôler depuis celle-ci.
Comment puis-je réactiver le bouton « Connecter une autre application » et restaurer la connexion Matter ?
Si le bouton Connecter une autre application reste désactivé ou si la connexion Matter échoue, réinstallez l’appareil tado° X concerné :
Réinitialisez votre appareil tado° X aux réglages d’usine avant de le reconnecter.
Dans l’appli tado°, allez dans Paramètres > Pièces & Appareils > Ajouter un appareil.
Ajoutez à nouveau l’appareil tado° X.
Essayez à nouveau de le connecter à une autre application Matter.