Si le message d’erreur Un problème est survenu s’affiche lorsque vous essayez de connecter votre appareil tado° X à des applications ou appareils compatibles avec Matter, procédez comme suit :
1. Attendez et réessayez
Si la connexion échoue, veuillez patienter 15 à 20 minutes. Certains appareils tado° X peuvent faire l’objet d’une mise à jour du firmware qui doit être terminée avant de poursuivre. Ensuite, essayez de sélectionner à nouveau Liaison de l’appareil Matter dans l’appli tado°.
2. Utilisez le bon smartphone et le bon réseau Wi-Fi
Utilisez le même smartphone : tado° stocke les informations de configuration Matter sur le smartphone utilisé pour installer votre appareil tado° X. Ce smartphone détient les informations nécessaires à la connexion de nouveaux appareils. L’utilisation d’un smartphone différent entraîne des problèmes de connectivité.
Connectez-vous au même réseau Wi-Fi : assurez-vous que votre smartphone et les appareils tado° X sont connectés au même réseau Wi-Fi.
3. Rapprochez votre Bridge X
Si vous disposez d’un Bridge X, rapprochez-le de votre routeur et de vos autres appareils tado° X pour obtenir une connexion forte et stable.
4. Réinitialisez la configuration Thread de votre routeur de bordure Thread tado°
La communication réseau basée sur le protocole Thread peut parfois rencontrer des problèmes et empêcher de nouveaux appareils de se connecter ou de se synchroniser correctement. Pour réinitialiser la communication :
Ouvrez l’appli tado° et sélectionnez le bouton Configurer pour votre routeur de bordure Thread tado° (Bridge X, Récepteur sans fil X ou Optimiseur de pompe à chaleur X, par exemple).
5. Réinitialisez votre appareil aux réglages d’usine et réinstallez-le
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, effectuez une réinitialisation aux réglages d’usine sur l’appareil tado° que vous essayez de connecter. Scannez ensuite le code QR de l’appareil pour le réinstaller.
6. Redémarrez votre smartphone et votre routeur Wi-Fi
Redémarrez votre smartphone : un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires liés à votre smartphone ou à l’appli tado°. Ensuite, essayez de connecter à nouveau les appareils.
Redémarrez votre routeur Wi-Fi : cela peut aider à résoudre les problèmes de stabilité du réseau susceptibles d’interférer avec la connexion des appareils.
Liaison de l’appareil Matter désactivée
Si la liaison de l’appareil Matter est désactivée dans l’appli tado°, cela signifie que la fonctionnalité est actuellement indisponible. Cela peut être dû à des problèmes liés à l’appli, à l’appareil ou au réseau.
Votre appareil tado° X peut toujours apparaître comme étant connecté, et vous pouvez continuer à le contrôler via l’appli tado°, même si la liaison de l’appareil Matter ne fonctionne pas. Il est possible qu’un problème soit survenu lors de l’installation. Dans ce cas, la réinstallation de l’appareil peut aider à résoudre le problème.
De même, la liaison de l’appareil Matter peut devenir indisponible si vous réinstallez l’appli tado°, ou si vous effacez le stockage de votre appli sur Android.
Pour résoudre ce problème :
Effectuez une réinitialisation aux réglages d’usine sur l’appareil tado° que vous essayez de connecter.
Scannez le code QR de l’appareil pour le réinstaller.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, n’hésitez pas à contacter notre service client en détaillant votre problème. Notre équipe sera ravie de vous aider.