Si aparece el mensaje «Se ha producido un error» cuando intentas conectar el dispositivo X de tado° a las aplicaciones o dispositivos compatibles con Matter, sigue estos pasos:
1. Espera e inténtalo de nuevo
Si hay un fallo de conexión, espera unos 15-20 minutos. Es posible que se esté actualizando el firmware en algunos dispositivos X de tado°, en cuyo caso hay que esperar a que termine la actualización. A continuación, vuelve a seleccionar Vincular dispositivo de Matter desde la aplicación de tado°.
2. Utiliza el smartphone y la red wifi adecuados
Utiliza el mismo smartphone: tado° almacena la información de configuración de Matter en el smarphone utilizado durante la instalación del dispositivo X de tado°. Este smartphone dispone de la información necesaria para conectar los nuevos dispositivos. La utilización de otro dispositivo diferente puede causar problemas de conexión.
Conéctate a la misma red wifi: comprueba que tanto tu smartphone como los dispositivos X de tado° estén conectados a la misma red wifi.
3. Acerca el Bridge X.
Si dispones de un Bridge X, acércalo al rúter y a tus demás dispositivos X de tado° para garantizar que la señal es buena y duradera.
4. Reinicia la configuración Thread de tu rúter de borde Thread de tado°
En ocasiones, puede haber fallos en la comunicación Thread que impidan que los nuevos dispositivos se conecten o sincronicen correctamente. Para reiniciar la comunicación:
Abre la aplicación de tado° y selecciona el botón de Configuración de tu rúter de borde Thread (ej. Bridge X, Receptor Inalámbrico X u Optimizador de bomba de calor X).
5. Restablece los ajustes de fábrica en tu dispositivo y vuelve a instalarlo
Si ninguno de estos pasos surte efecto, restablece los ajustes de fábrica en el dispositivo de tado° que quieres conectar. A continuación, escanea el código QR del dispositivo para volver a instalarlo.
6. Reinicia tu smartphone y tu rúter de wifi
Reinicia tu smartphone: a veces, basta con reiniciar el smartphone o la aplicación de tado° para resolver algunos problemas temporales. Una vez reiniciado, intenta conectar los dispositivos de nuevo.
Reinicia el rúter de wifi: esto puede ayudar a solucionar problemas de estabilidad de la red que impiden que el dispositivo se conecte correctamente.
Vinculación de dispositivos Matter desactivada
Si la vinculación de dispositivos Matter está desactivada en la aplicación de tado°, quiere decir que la función no está disponible en este momento. Esto puede deberse a problemas con la aplicación, el dispositivo o la red.
Es posible que tu dispositivo tado° X siga apareciendo como conectado y que puedas seguir controlándolo desde la aplicación de tado°, aunque la vinculación de dispositivos de Matter no funcione. Esto puede significar que hubo un problema durante la instalación. En estos casos, el problema puede resolverse volviendo a instalar el dispositivo.
También puede ser que la vinculación de dispositivos Matter no esté disponible porque has vuelto a instalar la aplicación de tado° o borrado la memoria de aplicaciones en Android.
Para solucionarlo:
Realiza un restablecimiento de ajustes de fábrica en el dispositivo de tado° que quieres conectar.
Escanea el código QR del dispositivo para volver a instalarlo.
¿Aún necesitas ayuda?
Si estos pasos no resuelven el problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente y dar información detallada sobre lo que ocurre. Será un placer seguir ayudándote.