Wenn deine Therme nach Anschluss von tado° und Einschalten des Stroms eine Fehlermeldung anzeigt, liegt das in der Regel daran, dass diese Geräte noch nicht korrekt konfiguriert sind.
Folgendes kannst du tun, um das zu beheben:
Führe alle Installationsschritte vollständig aus
Bitte stelle sicher, dass du jeden der Schritte in der Installationsanleitung in der tado° App ausgeführt hast. Du empfängst dann eine Nachricht, die bestätigt, dass du deine Installation abgeschlossen hast.
2. Setze deine Therme zurück
Wenn du die Installation abgeschlossen hast und die Fehlermeldung wird weiterhin angezeigt, schalte die Therme einmal aus und wieder an, um einen Neustart zu erzwingen.
3. Bitte den tado°-Chatbot um Hilfe
Wird die Fehlermeldung immer noch angezeigt, wähle das runde orangene Symbol unten rechts, um einen Chat zu öffnen.
Damit wir dir besser helfen können, bitten wir dich, uns folgende deutliche Fotos (PDF oder JPG) zu senden:
Von der Verkabelung deiner installierten tado° Geräte ‒ bitte achte darauf, dass alle Anschlüsse gut sichtbar sind, denn wir müssen deutlich erkennen können, welches Kabel in welcher Klemmleiste steckt. Solltest du ein Extension Kit installieren, füge bitte auch ein Bild von der Rückseite des Extension Kits hinzu, auf dem die Steckbrücke (Jumper) zu sehen ist.
Von den an der Klemmleiste angeschlossenen Kabeln (die mit dem tado°-Gerät verbunden sind), deutlich sichtbar im Inneren der Therme. Wenn du dir nicht sicher bist, wo sich die Klemmleiste befindet, schlage bitte im Handbuch deiner Therme nach.
Von deinen alten Geräten, die du durch tado° ersetzt hast, einschließlich der genauen Hersteller- und Modellbezeichnung. Wenn Hersteller und Modell nicht auf dem Foto zu erkennen sind, gib diese bitte schriftlich in deiner Antwort an.
Von der Verkabelung im Inneren deines alten Gerätes, falls vorhanden (dieses Foto müsstest du bei der tado°-Installation gemacht haben). Wir müssen deutlich erkennen können, welches Kabel in welcher Klemmleiste steckt.
Stelle bitte sicher, dass die Sicherung ausgeschaltet ist, bevor du die Abdeckungen der Geräte entfernst.