Pour les cas d'urgence
Si votre chauffage ou votre eau chaude sanitaire ne s’éteint pas ou ne s’allume pas, veuillez consulter la page de notre Centre d’aide « J'ai une urgence concernant le chauffage ou l’eau chaude sanitaire ». La fenêtre pop-up de messagerie vous guidera tout au long du processus de résolution de problèmes afin d’en déterminer la cause.
Si vous rencontrez des problèmes liés à l’installation, veuillez remonter vos anciens appareils. Vous aurez ainsi accès au chauffage et à l’eau chaude sanitaire et éviterez une situation d’urgence pendant que nous vous aidons à résoudre le problème.
La fenêtre de messagerie ne s’affiche pas ?
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Si nécessaire, actualisez la page pour mettre à jour les modifications. Vous trouverez alors l’icône orange de messagerie instantanée dans le coin en bas à droite de votre écran.
Assistant tado°
L’assistant tado° est notre chatbot de messagerie. Il est disponible à tout moment de la journée, prêt à fournir des réponses automatisées instantanées pour des solutions rapides et à recueillir des informations pour les cas nécessitant une analyse plus approfondie.
Pour nous envoyer un message, appuyez sur l’icône ronde orange dans le coin en bas à droite et ouvrez la messagerie.
Sélectionnez Conversations > Envoyez-nous un message.
Si vous le préférez, vous pouvez ouvrir la messagerie via l’appli tado° en allant dans Plus > Assistance.
Ce chatbot est contrôlé en interne et est conforme à toutes les réglementations RGPD de l’UE. Il suit les arbres de questions conçus par tado° et utilise uniquement le site web et les Centres d’aide de tado° pour générer des réponses détaillées.
Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus rapidement et nécessitent un examen plus approfondi, le dossier sera transmis à notre équipe du service client. Les réponses de notre équipe vous parviendront par e-mail, vous évitant ainsi toute attente dans un salon de discussion ou en ligne.
Centre d’aide
Vous pouvez accéder à des centaines d’articles sur les bonnes pratiques et solutions tado°. Régulièrement mis à jour sur la base des commentaires des clients, ces articles sont conçus pour vous donner des réponses complètes aussi directement que possible. Il vous suffit de taper votre question dans la barre de recherche.
Nous disposons d’un Centre d’aide complet dédié aux produits tado° V3+/plus anciens, ainsi qu’à la gamme de produits tado° X.