Wenn du während des Installationsprozesses beim Versuch, dein tado°-Gerät zu verbinden, die Fehlermeldung Etwas ist schief gelaufen erhältst, hat dein Gerät Probleme, sich mit deinem Netzwerk zu verbinden.
In den meisten Fällen lässt sich das Problem beheben, indem du die Hinweise in der App befolgst und auf Erneut versuchen tippst. Wenn jetzt immer noch keine Verbindung zustande kommt, versuche Folgendes:
Bringe dein Smartphone näher an das einzurichtende Gerät heran. Während der Installation muss das Smartphone über Bluetooth eine Verbindung zum Gerät herstellen. Achte also darauf, dass die Bluetooth-Funktion deines Smartphones aktiviert ist und sich das Gerät in der Nähe befindet.
Positioniere die Bridge (oder einen anderen Thread-Border-Router) in der Nähe des zu installierenden Geräts. Wenn du beispielsweise ein Smartes Thermostat auf dem Dachboden installierst und die Bridge im Keller an eine Steckdose anschließt, kann es vorkommen, dass die beiden Geräte aufgrund der Entfernung keine Verbindung herstellen können. Um dies zu vermeiden, stelle deine Bridge so zentral wie möglich in deinem Zuhause auf, idealerweise in der Nähe deines WLAN-Routers. Du kannst auch eine weitere Bridge X hinzufügen, um dein Thread-Netzwerk zu erweitern.
Wenn du einen Thread-Border-Router von Apple nutzt (z. B. HomePod oder Apple TV), findest du hier produktspezifische Informationen zur Fehlerbehebung.
Schalte Bluetooth auf deinem Smartphone aus und wieder ein oder starte dein Smartphone einfach neu. Dadurch werden die temporären Informationen gelöscht, die es über die Installation von Matter-Geräten gespeichert hat.
Geh in der tado°-App auf Einstellungen > Räume & Geräte und wähl deine Bridge X oder einen anderen tado° Thread-Border-Router aus. Tipp auf die Schaltfläche Konfigurieren, um die Informationen deines Thread-Netzwerkes mit deinen tado°-Geräten und deinem Smartphone zu synchronisieren.
Wenn du versucht hast, das Gerät zurückzusetzen und es immer noch nicht verbinden kannst, probiere es mit einem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen. Dabei werden alle vorhandenen Einstellungen gelöscht.
Bitte beachte, dass die VPN-Verschlüsselung (Virtual Private Network) Auswirkungen auf die erste Verbindung deines Gerätes haben kann. Wenn auf deinem Smartphone eine VPN-Software aktiv ist, schalte sie vorübergehend aus und starte die Installation erneut.
Wenn du alle hier genannten Schritte ausprobiert hast, dein Gerät aber immer noch nicht verbinden kannst, wende dich bitte an unseren Support. Tippe auf das runde orangene Symbol unten rechts, um einen Chat zu öffnen.