Wenn sich deine Heizung oder dein Warmwasser nicht ein- oder ausschalten lässt, besuche bitte unsere Help Center Seite Ich habe einen Notfall mit der Heizung oder dem Warmwasser. Das Pop-up-Fenster des Messengers führt dich durch die Schritte der Fehlersuche, um das Problem zu finden.

Wenn du Schwierigkeiten mit der Installation hast, montiere bitte deine alten Geräte nochmal. Dadurch hast du Zugang zu Heizung und Warmwasser und vermeidest einen Notfall, während wir dir bei der Lösung weiterhelfen.

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So aktivierst du den Chat:

Der tado°-Assistent ist unser Messenger-Chatbot. Er ist rund um die Uhr verfügbar, gibt dir sofort automatische Antworten für schnelle Lösungen und sammelt Informationen zu Fällen, die längere Zeit in Anspruch nehmen.

Um uns eine Nachricht zu schicken, tippe unten rechts auf das runde, orangefarbene Symbol, um den Messenger zu öffnen. Wähle Nachrichten > Sende uns eine Nachricht.

Du kannst den Messenger auch über die tado°-App unter Mehr > Support öffnen.

Dieser Chatbot wird in-house gesteuert und ist mit allen EU-Bestimmungen der DSGVO vereinbar. Der Bot folgt den von tado° entworfenen Frageabläufen und nutzt ausschließlich die Inhalte der tado°-Website und der Help Center, um ausführliche Antworten zu generieren.

Fälle, die nicht schnell gelöst werden können und mehr Zeit bei der Untersuchung in Anspruch nehmen, werden an unser Kundensupport-Team weitergeleitet. Die Antworten erhältst du per E-Mail, damit du nicht im Chat oder in der Warteschleife warten musst.

Du hast Zugriff auf hunderte Artikel zu Best Practices und Lösungen von tado°, die regelmäßig auf Basis von Kundenfeedback aktualisiert werden und darauf ausgelegt sind, dir so direkt wie möglich umfassende Antworten zu geben. Gib einfach deine Frage in das Suchfeld ein.

Wir haben ein komplettes Help Center für tado° V3+/frühere tado° Produkte sowie für die tado° X-Produktlinie.