Wenn du die Meldung Etwas ist schief gelaufen erhältst, wenn du versuchst, dein tado° X-Gerät mit Matter-kompatiblen Apps oder Geräten zu verbinden, befolge diese Schritte:
1. Warte und versuche es erneut
Wenn die Verbindung nicht hergestellt werden kann, warte 15 bis 20 Minuten. Bei einigen tado° X Geräten kann es sein, dass gerade Firmware Updates durchgeführt werden, die vor dem Fortfahren abgeschlossen sein müssen. Versuche dann noch einmal, die Matter-Geräteverknüpfung in der tado°-App auszuwählen.
2. Benutze das richtige Smartphone und WLAN-Netzwerk
Benutze dasselbe Smartphone: tado° speichert die Informationen zur Matter-Konfiguration auf dem Smartphone, mit dem du dein tado° X-Gerät eingerichtet hast. Dieses Smartphone enthält die notwendigen Informationen, um neue Geräte zu verbinden. Die Verwendung eines anderen Smartphones führt zu Verbindungsproblemen.
Verbinde dich mit demselben WLAN-Netzwerk: Stelle sicher, dass dein Smartphone und deine tado° X-Geräte mit demselben WLAN verbunden sind.
3. Bringe deine Bridge X näher an deinen Router heran
Wenn du eine Bridge X hast, bringe sie näher an deinen Router und deine anderen tado° X-Geräte heran, um eine starke und stabile Verbindung sicherzustellen.
4. Starte die Thread-Konfiguration für deinen tado° Thread-Border-Router neu
Bei der Thread-basierten Kommunikation treten manchmal Schwierigkeiten auf, die dazu führen, dass neue Geräte keine Verbindung herstellen oder sich nicht richtig synchronisieren können. So kannst du die Kommunikation resetten:
Öffne die tado°-App und wähle bei deinem tado° Thread-Border-Router (z. B. Bridge X, Funk-Empfänger X oder Wärmepumpen-Optimierer X) die Schaltfläche Konfigurieren.
5. Setze dein Gerät auf Werkseinstellungen zurück und installiere es neu
Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, setze das tado°-Gerät, das du verbinden möchtest, auf Werkseinstellungen zurück. Scanne anschließend den QR-Code auf dem Gerät, um es neu zu installieren.
6. Starte dein Smartphone und deinen WLAN-Router neu
Starte dein Smartphone neu: Ein einfacher Neustart kann helfen, vorübergehende Probleme mit dem Smartphone oder der tado°-App zu beheben. Versuche anschließend erneut, die Geräte zu verknüpfen.
Starte deinen WLAN-Router neu: Dadurch können Probleme mit der Netzwerkstabilität behoben werden, die eine ordnungsgemäße Geräteverbindung verhindern.
Matter-Geräteverknüpfung deaktiviert
Ist die Matter-Geräteverknüpfung in der tado°-App deaktiviert, steht diese Funktion derzeit nicht zur Verfügung. Das kann an Störungen der App, des Gerätes oder des Netzwerks liegen.
Dein tado° X-Gerät kann weiterhin als verbunden angezeigt werden und du kannst es weiterhin über die tado° App steuern, auch wenn die Matter-Geräteverknüpfung nicht funktioniert. Dies könnte darauf hindeuten, dass ein Fehler bei der Installation aufgetreten ist. In diesem Fall kann eine Neuinstallation des Geräts helfen, das Problem zu beheben.
Außerdem kann es passieren, dass die Matter-Geräteverknüpfung nicht mehr verfügbar ist, wenn du die tado°-App neu installierst oder den Speicher deiner App auf Android löschst.
Das kannst du folgendermaßen beheben:
Setze das zu verknüpfende tado°-Gerät auf Werkseinstellungen zurück.
Scanne anschließend den QR-Code auf dem Gerät, um es neu zu installieren.
Du benötigst weitere Hilfe?
Wenn diese Schritte nicht weiterhelfen, kannst du dich gerne an unseren Kundensupport wenden und dein Problem genau beschreiben. Unser Team hilft dir gerne weiter.