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Wenn du Matter auf deinem tado° X-Gerät nicht aktivieren oder dein tado° X-Gerät nicht mit einer anderen Matter-App verbinden kannst, folge dem Abschnitt, der zu deiner Situation passt.
1. Wenn du die Fehlermeldung Matter konnte nicht aktiviert werden erhältst
Probiere folgende Schritte aus:
Überprüfe deine WLAN-Verbindung
Achte darauf, dass dein Smartphone und deine tado° X-Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind.
Trenne deine VPN-Verbindung
Wenn du auf deinem Smartphone ein VPN (Virtual Private Network) verwendest, trenne die Verbindung und versuche erneut, Matter zu aktivieren.
Überprüfe dein Heimnetzwerk
Stelle sicher, dass dein Heimnetzwerk die Matter-Kommunikation zwischen deinen Geräten unterstützt.
Bringe deine Bridge X näher an deinen Router heran
Wenn du eine Bridge X verwendest, bringe sie näher an deinen Router und an deine anderen tado° X-Geräte heran, um eine starke und stabile Verbindung sicherzustellen.
Starte dein Smartphone und deinen WLAN-Router neu
Starte dein Smartphone neu: Ein einfacher Neustart kann helfen, vorübergehende Probleme mit dem Smartphone oder der tado° App zu beheben. Versuche anschließend erneut, die Geräte zu verknüpfen.
Starte deinen WLAN-Router neu: Dadurch können Probleme mit der Netzwerkstabilität behoben werden, die eine ordnungsgemäße Geräteverbindung verhindern.
2. Wenn die Schaltfläche Mit einer anderen App verbinden deaktiviert ist oder die Matter-Verbindung fehlschlägt
Wenn die Schaltfläche Mit einer anderen App verbinden in der tado° App deaktiviert ist oder die Matter-Verbindung fehlschlägt, kannst du dein tado° X-Gerät nicht mit einer anderen Matter-App verbinden. Dies kann an Problemen mit der App, dem Gerät oder dem Netzwerk liegen.
Die Schaltfläche Mit einer anderen App verbinden ist möglicherweise auch dann nicht verfügbar, wenn du:
die tado° App neu installiert hast.
den App-Speicher auf einem Android-Smartphone gelöscht hast.
bei der Installation des tado° X-Geräts ein Problem aufgetreten ist.
ein anderes Smartphone verwendest als das, das bei der ursprünglichen Installation verwendet wurde.
Dein tado° X-Gerät wird in der tado° App möglicherweise weiterhin als verbunden angezeigt und du kannst es dort weiterhin steuern.
Wie kann ich die Schaltfläche Mit einer anderen App verbinden und die Matter-Verbindung wiederherstellen?
Wenn die Schaltfläche Mit einer anderen App verbinden weiterhin deaktiviert ist oder die Matter-Verbindung fehlschlägt, installiere das betroffene tado° X-Gerät neu:
Setze das tado° X-Gerät, das du verbinden möchtest, auf Werkseinstellungen zurück.
Gehe in der tado° App auf Einstellungen > Räume & Geräte > Gerät hinzufügen.
Füge das tado° X-Gerät erneut hinzu.
Versuche erneut, es mit einer anderen Matter-App zu verbinden .