Als je verwarming of warm water niet kan worden uitgeschakeld of ingeschakeld, ga dan naar onze Helpdesk-pagina, Ik heb een noodgeval met de verwarming of het warm water. De pop-up van de Chat begeleidt je tijdens het troubleshooting proces om het probleem te bepalen.

Als je problemen hebt bij het installeren, monteer dan je oude apparaten terug. Zo heb je toegang tot verwarming en warm water en voorkom je een noodgeval terwijl wij je helpen het probleem op te lossen.

Wanneer je functionele cookies hebt uitgeschakeld, heb je geen toegang tot de Chat.

Om de Chat in te schakelen:

De tado°assistent is onze messenger-chatbot. Hij is op elk moment van de dag beschikbaar en kan direct geautomatiseerde antwoorden geven voor een snelle oplossing of informatie verzamelen voor gevallen die langer onderzoek nodig hebben. Als je ons een bericht wilt sturen, tik je op het ronde oranje pictogram in de rechterbenedenhoek om de messenger te openen. Selecteer Berichten > Stuur ons een bericht. Of als je dat wilt, kun je de messenger openen met behulp van de tado°-app via Meer > Ondersteuning.

Deze chatbot wordt intern beheerd en voldoet aan alle EU-GDPR-voorschriften. Hij volgt door tado° ontworpen boomstructuur vragen en gebruikt alleen de tado°-website en helpdesks om uitgebreide antwoorden te genereren.

Voor problemen die niet snel kunnen worden opgelost en waarvoor meer onderzoek nodig is, wordt de vraag doorgestuurd naar ons klantenondersteuningsteam. Antwoorden van het klantenondersteuningsteam worden per e-mail verstuurd, zodat je niet in een chat of in de wacht hoeft te blijven.

Je hebt hier toegang tot honderden artikelen over de praktijk en oplossingen van tado°. Deze worden regelmatig bijgewerkt op basis van feedback van klanten en zijn zo ontworpen dat je zo direct mogelijk volledige antwoorden krijgt. Typ eenvoudig je vraag in de zoekbalk.

We hebben een uitgebreide Helpdesk voor zowel de V3+/eerdere tado° producten, als ook voor de tado° X productlijn.