Puoi richiedere un rimborso in base all’Impegno per Risparmio Energetico (IRE) mettendoti in contatto con noi. Puoi richiedere un rimborso IRE solo una volta.
Quando ci contatti, ti preghiamo di fornire una copia/foto/scansione (PDF o JPG) della ricevuta d'acquisto.
Prima di richiedere un rimborso
Prima di richiedere un rimborso, assicurati di soddisfare tutti i seguenti requisiti:
Avere acquistato dispositivi di riscaldamento tado° X.
Avere acquistato il dispositivo dopo il 2 settembre 2026.
Avere acquistato il dispositivo meno di 12 mesi fa, in base alla data di acquisto.
Avere acquistato il dispositivo tramite il Negozio online tado° o da un partner di vendita al dettaglio che comprendeva l’IRE nella sua offerta.
Il dispositivo è stato connesso e utilizzato per almeno 6 mesi per dimostrare i suoi benefici.
Avere ordinato dispositivi tado° in quantità standard per uso domestico privato, non destinato ad uso commerciale o industriale (come ad esempio negli hotel).
Mantieni la tua tado° Home
Ti preghiamo di non eliminare la tua tado° Home prima dell’elaborazione della tua richiesta. Abbiamo bisogno di accedere ai dati del tuo dispositivo tado° e alle conversazioni precedenti, compresa la tua richiesta di rimborso, per verificare se soddisfi i requisiti. Se elimini il tuo account tado° Home, non saremo in grado di accedere a queste informazioni né di elaborare il rimborso.
Dopo aver richiesto un rimborso
Se approveremo la tua richiesta, ti spiegheremo come restituire i dispositivi.
Restituisci tutti i dispositivi relativi all'ordine in questione, completi, integri e nella loro confezione originale. Una volta ricevuti, riceverai un rimborso completo dell'importo pagato.
Se hai usato un buono sconto o coupon specifico per tado° nel tuo ordine (ovvero valido solo per l'acquisto di dispositivi tado°), non rimborseremo il suo valore.
L'IRE non copre i costi di:
installazione professionale
rimozione dei dispositivi
acquisti in-app
abbonamenti digitali
servizi che abbiamo già fornito
Non è possibile richiedere un rimborso parziale. Se richiedi un rimborso, devi restituire tutti i dispositivi tado° acquistati nello stesso ordine.