Vous pouvez demander un remboursement au titre de l’Engagement Économie d’Énergie (EEE) en nous contactant. Vous ne pouvez effectuer qu’une seule demande à ce titre.
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir une copie, une photo ou un scan (au format PDF ou JPG) de votre justificatif d’achat.
Avant de demander un remboursement
Avant de demander un remboursement, assurez-vous de remplir toutes les conditions suivantes :
Vous avez acheté des appareils tado° X.
Vous avez acheté l’appareil après le 2 septembre 2026.
Vous avez acheté l’appareil il y a moins de 12 mois, la date d’achat faisant foi.
Vous avez acheté l’appareil via la Boutique en ligne tado° ou auprès d’un revendeur partenaire ayant inclus l’EEE dans son offre.
Vous avez connecté et utilisé l’appareil pendant au moins 6 mois afin d’en évaluer les avantages.
Vous avez commandé des appareils tado° en quantités correspondant à un usage domestique, et non à un usage commercial ou industriel (pour des hôtels, par exemple).
Conservez votre Maison tado°
Veuillez ne pas supprimer votre Maison tado° avant que nous ayons traité votre demande. Nous avons besoin d’accéder aux données de votre appareil tado° et à l’historique des conversations, y compris votre demande de remboursement, afin de vérifier si vous remplissez les conditions requises. Si vous supprimez votre Maison tado°, nous ne pourrons pas accéder à ces informations ni traiter le remboursement.
Après avoir demandé un remboursement
Si nous approuvons votre demande, nous vous indiquerons comment procéder au retour de vos appareils.
Retournez tous les appareils de la commande concernée, complets, en bon état et dans leur emballage d’origine. Dès leur réception, vous recevrez un remboursement intégral du montant que vous avez payé.
Si vous avez utilisé un bon de réduction ou un code promotionnel spécifique à tado° lors de votre commande (c’est-à-dire valable uniquement pour l’achat d’appareils tado°), nous ne rembourserons pas sa valeur.
L’EEE ne couvre pas les frais associés aux éléments suivants :
l’installation par un professionnel
le retrait des appareils
les achats intégrés à l’application
les abonnements numériques
les services que nous avons déjà fournis
Vous ne pouvez pas demander de remboursement partiel. Si vous demandez un remboursement, vous devez retourner tous les appareils tado° achetés dans le cadre de la même commande en une seule fois.