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¿Qué hacer si no consigo que se conecte el dispositivo de tado° X durante la instalación?

Resuelve problemas de conexión al instalar el Cabezal Termostático Inteligente X, el Sensor de Temperatura X o el Termostato Inteligente X

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Escrito por tado°
Actualizado hace más de una semana

Si tu Termostato Inteligente X o Cabezal Termostático Inteligente X no se conecta a la red de tado°, prueba a hacer lo siguiente:

  1. Comprueba que tu teléfono esté conectado a la misma red wifi que el Bridge X, el Receptor Inalámbrico X o el Optimizador de bomba de calor X.

  2. Acerca el Bridge X al dispositivo que quieras instalar. Intenta colocar el Bridge en la parte más central de la casa.

  3. Reinicia el teléfono o inténtalo con otro móvil de casa, si tienes.

Requisitos de red

  1. Si tienes un programa de VPN activo en el teléfono, apágalo provisionalmente y vuelve a intentar la instalación. Ell cifrado de la VPN (red privada virtual, por sus siglas en inglés) puede afectar a la conexión inicial del dispositivo.

  2. Tu red debe permitir la comunicación directa entre dispositivos durante la instalación. Por este motivo, no se pueden utilizar redes Wi-Fi «Guest» durante la instalación.

Si has realizado todos los pasos anteriores y aún no consigues conectar el dispositivo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Toca el icono redondo y naranja de la esquina inferior derecha para abrir una ventana de chat.

Si utilizas un rúter de borde Thread de Apple (como el HomePod o Apple TV), encontrarás guías de resolución de problemas específicas para cada producto aquí.

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