Si aparece el mensaje “Ha habido un problema” cuando intentas conectar el dispositivo de tado° X durante la instalación, quiere decir que tu dispositivo no consigue conectarse a tu red.
Para resolver este problema, suele bastar con seguir los consejos indicados en la aplicación y tocar Volver a intentarlo. Si sigues sin poder conectarlo, puedes intentar lo siguiente:
Acerca el teléfono al dispositivo que deseas instalar. Durante la instalación, el teléfono ha de conectarse al dispositivo por Bluetooth. Por tanto, comprueba que el Bluetooth esté activado y que tu teléfono se encuentre cerca del dispositivo.
Acerca el Bridge (u otro rúter de borde Thread) al dispositivo que quieras instalar. Por ejemplo, si estás instalando un Termostato Inteligente en un ático y el Bridge está enchufado en el sótano, quizás sea difícil conectarlos. Intenta colocar el Bridge en la parte más central de la casa. Lo ideal sería instalarlo cerca del rúter de la wifi o añadir otro Bridge X para ampliar la red Thread.
Si utilizas un rúter de borde Thread de Apple (como el HomePod o Apple TV), encontrarás guías de resolución de problemas específicas para cada producto aquí.
Apaga y vuelve a encender el Bluetooth del teléfono o reinicia tu teléfono. Esto eliminará la información temporal almacenada sobre la instalación de dispositivos Matter.
En la aplicación de tado°, ve a Ajustes > Habitaciones y dispositivos y selecciona tu Bridge X u otro rúter de borde Thread de tado°. Selecciona Configurar para sincronizar la información de tu red Thread con los dispositivos de tado° y el teléfono.
Comprueba que aparezca el siguiente símbolo en el dispositivo que estás instalando, pues indica que el dispositivo está listo para conectarse:
Si no aparecen estas tres barras parpadeando en la pantalla de tu dispositivo, puede que haya finalizado el tiempo de espera de conexión. En ese caso, basta reiniciar el dispositivo. Para ello, retira las pilas y vuelve a ponerlas. Volverá a aparecer el símbolo anterior en la pantalla, indicando que el dispositivo está listo para volver a conectarse.
Si has reiniciado el dispositivo y sigues sin poder conectarlo, puedes intentar Restablecer los ajustes de fábrica. Esto borrará todos los ajustes guardados anteriormente.
Ten en cuenta que el cifrado de la VPN (red privada virtual, por sus siglas en inglés) puede afectar a la conexión inicial del dispositivo. Si tienes un programa de VPN activo en el teléfono, apágalo provisionalmente y vuelve a intentar la instalación.
Si has realizado todos los pasos anteriores y aún no consigues conectar el dispositivo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Toca el icono redondo y naranja de la esquina inferior derecha para abrir una ventana de chat.