Si deseas solicitar un reembolso sobre la base del Compromiso de Ahorro Energético (CAE), no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Solo se puede solicitar un Compromiso de Ahorro Energético una vez.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, envíanos una copia/foto/documento escaneado (PDF o JPG) de tu justificante de compra.
Antes de solicitar un reembolso
Antes de solicitar el reembolso, asegúrate de que cumples los siguientes requisitos:
Compraste dispositivos de calefacción X de tado°.
Compraste el dispositivo después del 2 de septiembre de 2026.
Compraste el dispositivo hace menos de 12 meses desde la fecha de compra.
Compraste el dispositivo en la tienda online de tado° o en un punto de venta autorizado que incluye el CAE.
El dispositivo tiene que haberse conectado y haberse utilizado durante al menos 6 meses para poder notar las ventajas que te aporta.
Hiciste un pedido de dispositivos de tado° en cantidades normales para un uso doméstico, no para uso comercial o industrial (para hoteles, por ejemplo).
No elimines tu Casa de tado°
No borres tu Casa de tado° hasta que hayamos procesado tu solicitud. Necesitamos acceder a los datos del dispositivo y a conversaciones previas, incluyendo la solicitud de reembolso, para comprobar que cumples todos los requisitos necesarios. Si eliminas tu Casa de tado°, no podremos consultar esa información ni procesar el reembolso.
Después de solicitar un reembolso
Si aprobamos tu solicitud, te indicaremos cómo devolver los dispositivos.
Devuelve todos los dispositivos del pedido en cuestión, completos, sin dañar y en su embalaje original. Una vez los recibamos, te reembolsaremos el importe total que hayas abonado.
En caso de que hayas utilizado un vale de descuento o un cupón específico de tado° para adquirir el pedido (que sea solo válido para la compra de dispositivos de tado°, por ejemplo), no te reembolsaremos el importe de la compra.
El CAE no cubre los gastos de:
Instalación profesional
Desinstalación de los dispositivos
Compras desde la app
Suscripciones en línea
Servicios que hayamos ofrecido ya
No puedes solicitar un reembolso parcial. Si solicitas un reembolso, deberás devolver todos los dispositivos de tado° que hayas comprado a la vez en ese mismo pedido.